1 информация о коуче
2 что такое коучинг
3 стоимость и порядок оплаты
4 как проходит работа
5 правила возвраты оплаты
6 другие важные условия

Богданова Анна Павловна
индивидуальный предприниматель,
ОГРНИП 317344300031471, ИНН 343524756516
зарегистрирована ИФНС России
по Дзержинскому району г. Волгограда
04.04.2017

Контакты:
Телефон: +7 (917) 846-04-71
Сайт: https://anbogdanova.ru
Электронная почта: Modistka_ann@mail.ru
Телеграм: @bogdanova_family
 

Какие услуги оказывает исполнитель

 

 

 

исполнитель обязуется оказать заказчику
информационно-консультационные услуги
в форме коуч-сессий (далее – сессии)
 

Что такое сессия:

 

 

 

– это консультация, в ходе которой исполнитель
оказывает заказчику содействие в
самостоятельной постановке целей в личной или
профессиональной сферах и выработке решений
для их достижения

Содержание сессии:

 

 

 

 

 

сессия представляет собой развивающий
диалог с применением специальных методик,
направленный на раскрытие внутреннего
потенциала заказчика

исполнитель самостоятельно определяет
набор методик взаимодействия с заказчиком

Результат услуг: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

результат в коучинге – это следствие
действий и исполнителя, и заказчика

исполнитель в ходе сессий обеспечивает
профессиональную поддержку и обратную связь,
создает развивающую среду

при этом условием достижения успеха являются
искреннее участие заказчика в сессиях, активные
действия и самостоятельная работа

заказчик понимает, что является единственным
автором своих решений и несет ответственность
за их достижение, реализацию и последствия
 

чем не является коучинг:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– образовательной услугой

исполнитель не осуществляет обучение заказчика,
не контролирует приобретение им новых знаний,
навыков и умений

– медицинской услугой

исполнитель не осуществляет диагностику
наличия у заказчика психических и иных
заболеваний, а также их лечение

– психологической помощью

исполнитель не оказывает услуги по проработке
психологических травм заказчика
 

Форматы: 

 

 

 

 

 

 

сессии могут быть:
– индивидуальными
(исполнитель работает с заказчиком один на один)
– групповыми
(исполнитель работает с несколькими заказчиками
одновременно)
 

Продолжительность: 

 

 

 

продолжительность сессии составляет
от 60 до 120 минут, по инициативе заказчика
сессия может быть завершена досрочно
 

Пакеты сессий:

 

 

 

 

 

 

количество сессий, их формат и
продолжительность, срок, в течение которого они
должны быть проведены, определяются пакетом
услуг. виды и параметры пакетов услуг приведены
на сайте исполнителя - https://anbogdanova.ru
 

Чат поддержки:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

исполнитель предоставляет заказчику доступ
к закрытому чату в мессенджере и дает обратную
связь по коучингу, если это предусмотрено
выбранным заказчиком пакетом услуг.

доступ к чату поддержки предоставляет на период
коуч-сессий и прекращается при завершении
оказания услуг

 

взаимодействие заказчика и исполнителя в чате осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 час. 00 мин. до. 18 час. 00 мин. по МСК.

 

исполнитель направляет ответ на запрос
заказчика в течение 24 (двадцати четырех) часов с
момента его поступления исполнителю
 

методические материалы: 

 

 

 

 

исполнитель предоставляет заказчику
методические материалы в случаях,
если это предусмотрено выбранным
заказчиком пакетом сессий
 

абонемент: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

оказание услуг осуществляется по модели
договора с исполнением по требованию
(абонентский договор)

 

это значит, что заказчик приобретает абонемент, то есть право посещения сессий в количестве и сроки, предусмотренные выбранным заказчиком пакетом сессий

если заказчик не воспользовался правом
посещения сессий, это не освобождает от
внесения оплаты и не возлагает на исполнителя
обязанность по возврату оплаты

Порядок заключения договора:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

исполнитель и заказчик не подписывают договор
в виде отдельного документа

 

договор между сторонами заключается путем принятия заказчиком (акцепта) этой оферты,
содержащей все существенные условия

акцепт оферты осуществляется заказчиком путем
внесения оплаты услуг, с даты поступления
денежных средств на счет исполнителя договор
считается заключенным

 

внесение платы означает, что заказчик ознакомился с условиями настоящей оферты и согласен со всеми ее условиями

Заказчик:

 

 

 

 

 

заказчиком по договору может быть только
полностью дееспособное физическое лицо

заключая договор на условиях этой оферты лицо
гарантирует соответствие данному требованию
и достоверность информации о себе

Сколько стоит коучинг:

 

 

 

стоимость услуг определяется выбранным
заказчиком пакетом сессий и указана на сайте
исполнителя – https://anbogdanova.ru

Порядок оплаты:

 

 

 

 

 

заказчик обязан оплатить услуги исполнителя
в размере 100 % стоимости выбранного им пакета
до начала проведения первой сессии

комиссии платежных систем, используемых
заказчиком для оплаты услуг, оплачиваются заказчиком самостоятельно

способы оплаты: 

 

 

 

заказчик осуществляет оплату услуг безналичным
переводом денежных средств на расчетный счет
исполнителя

момент оплаты:

 

 

 

 

 

услуги являются оплаченными с момента
поступления денежных средств исполнителю

исполнитель приступает к оказанию услуг
только после их оплаты заказчиком
в установленном этой офертой порядке

изменение стоимости:

 

 

 

 

 

 

 

исполнитель может изменить стоимость услуг
в одностороннем порядке посредством внесения
изменений в стоимость пакетов на своем сайте

стоимость оплаченных услуг изменению
не подлежит, новая стоимость распространяется
только на услуги, приобретаемые после внесения
изменений

4. Как проходит работа:

диагностическая сессия:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

для верного определения запроса заказчика
и потребности в оказании услуг исполнитель
вправе бесплатно провести диагностическую
сессию продолжительностью до 30 (тридцати) минут

 

по результатам диагностической сессии
исполнитель может отказать заказчику
в оказании услуг, если установит, что запрос
не может быть выполнен в рамках коучинга
(цели и задачи не являются коучинговыми)

для записи на диагностическую сессию заказчик
заполняет форму на сайте исполнителя
– https://anbogdanova.ru
исполнитель связывается с заказчиком
в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента
поступления заявки
 

предоставление информации: 

 

 

 

заказчик предоставляет исполнителю по запросу
достоверную информацию, необходимую
для оказания услуг
 

дата и время сессий: 

 

 

 

 

 

 

 

даты и время индивидуальных сессий
предлагаются исполнителем и согласовываются с
заказчиком

групповые сессии проводятся по утвержденному
исполнителем графику, сведения о котором
доводятся до заказчика
 

форма проведения сессий:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

сессии проводятся в дистанционной форме
– в режиме видеоконференцсвязи или офлайн
(по согласованию с исполнителем)

исполнитель до начала сессии направляет
заказчику ссылку на подключение к онлайн-
встрече

 

заказчик самостоятельно обеспечивает наличие  у него необходимого оборудования, качественного и стабильного интернет-подключения

 

услуги предоставляются заказчику для личного пользования, запрещается передавать доступ для подключения к онлайн-встрече третьим лицам

 

во время сессии заказчик должен находиться в свободном состоянии, не выполнять иные задачи, требующие его внимания (например, управлять транспортом)
 

активация абонемента:

 

 

 

 

 

 

 

период оказания услуг исчисляется
с даты активации абонемента

абонемент активируется с проведения первой
сессии или автоматически по истечении
30 (тридцати) дней с даты оплаты абонемента

абонемент действует непрерывно с даты
активации до истечения срока его действия

перенос: 

 

 

 

 

 

 

 

перенос назначенной к проведению сессии
может быть осуществлен по инициативе заказчика
при условии уведомления исполнителя о переносе
не позднее 24 (двадцати четырех) часов до
времени проведения сессии

по инициативе исполнителя сессия может
быть перенесена по согласованию с заказчиком

пропуск:

 

 

 

 

если заказчик не явился на сессию в назначенные
дату и время (не подключился к онлайн-встрече)
и не согласовал с исполнителем перенос, сессия
является состоявшейся

опоздание: 

 

 

 

 

 

если заказчик опоздал на сессию,
продолжительность сессии не увеличивается
на время опоздания

 

опоздание на сессию более чем на 15 (пятнадцать) минут приравнивается к ее пропуску
 

Прерывание: 

 

 

сессия, прерванная заказчиком, является
состоявшейся

правила проведения сессий:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

в ходе сессий стороны обязуются соблюдать
правила делового общения, исключая
неуважительное отношение

не допускается посещение сессий в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения

при нарушении этих правил исполнитель
вправе отказать заказчику в проведении сессии
(прекратить проведение сессии)
 

критерии оценки качества услуг:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

услуги являются оказанными исполнителем
надлежащим образом в случаях проведения
предусмотренных приобретенным заказчиком
пакетом услуг сессий или предоставления 
заказчику возможности их посещения.

если заказчик не посетил сессии и не согласовал
с исполнителем их перенос услуги являются
оказанными надлежащим образом.

услуги являются оказанными ненадлежащим
образом, если:
– исполнитель не провел сессии в количестве
и продолжительностью, предусмотренные
приобретенным заказчиком пакетом услуг
– при проведении сессий исполнитель нарушил
условия этой оферты, профессиональные
стандарты и этику

достижение заказчиком жизненных результатов
(увеличение доходов, получение должности,
личностное развитие и т.д.) не является
предметом договора и не может являться
основанием для предъявления претензий к качеству услуг
 

приемка оказанных услуг: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

исполнитель не оформляет акты сдачи-приемки
оказанных услуг

 

по запросу заказчика исполнитель сформирует и направит акт в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса

 

если в течение 3 (трех) календарных дней с даты проведения последней сессии в приобретенном заказчиком пакете сессий от заказчика не поступила письменная мотивированная претензия
к объему и качеству оказанных услуг, то услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми заказчиком без претензий
 

5. Правила возврата оплаты:

право на отказ и возврат
оплаты:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

заказчик вправе отказаться от сессий до истечения
срока действия абонемента (до проведения всех
предусмотренных пакетом сессий) и обратиться
к исполнителю за возвратом оплаты

если все сессии проведены (услуги оказаны
в полном объеме), возврат денежных средств
не осуществляется

 

возврату не подлежит оплата за пропущенные и прерванные заказчиком сессии
 

сумма возврата:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

сумма возврата определяется как стоимость
сессий, на проведение которых заказчик имел
право на дату уведомления исполнителя об отказе
от услуг, но которые не были проведены

( пример расчета )
заказчик приобрел пакет услуг из 6 сессий
за 27 000 RUB, прошел 3 сессии, отказался
от 3 сессий или 50 % таким образом, сумма возврата составит 27 000 * 50 % = 13 500 RUB
 

порядок возврата:

 

 

 

 

 

 

 

 

заказчик сообщает исполнителю об отказе
от услуг и возврате оплаты в свободной форме
в чат поддержки или направляет письмо на адрес
электронной почты: Modistka_ann@mail.ru

исполнитель осуществляет расчет суммы возврата
и направляет заказчику заявление о возврате
по форме, установленной этой офертой, которое
заказчик заполняет, подписывает и направляет
ответным письмом исполнителю

счет возврата: 

 

 

 

 

 

возврат осуществляется на счет,
с которого заказчиком осуществлялась оплата,
а при невозможности возврата на этот счет
– на другой счет, указанный заказчиком
в заявлении о возврате

срок возврата:

 

 

 

исполнитель осуществляет возврат в течение
10 (десяти) дней с даты поступления от заказчика
заявления о возврате по установленной форме

подследствия отказа: 

 

 

исполнитель прекращает оказание услуг
после поступления заявления о возврате

6. Другие важные условия:

интеллектуальные права: 

 

 

 

 

 

 

методики и материалы, используемые
исполнителем при оказании услуг, являются
интеллектуальной собственностью исполнителя

заказчику запрещается копировать, публиковать
данные методики и материалы, создавать на их
основе собственные информационные
использовать их не в личных целях

конфиденциальность:

 

 

 

 

 

исполнитель рассматривает информацию,
которую во время сессий сообщил ему заказчик,
как конфиденциальную и принимает
обязательства по ее неразглашению третьим
лицам

защита персональных данных:

 

 

 

 

 

 

 

 

исполнитель обрабатывает персональные данные
заказчика при наличии предусмотренных законом
оснований и в объеме, необходимом для оказания
услуг, принимает меры по их защите

цели, основания и сроки обработки данных
определены в политике конфиденциальности
исполнителя, которая размещена на сайте
– https://anbogdanova.ru

порядок разрешения споров: 

 

 

 

 

 

 

 

 

стороны обязуются принимать меры
в целях досудебного разрешения споров
и разногласий

в случае их возникновения заказчик направляет
исполнителю претензию, которая подлежит
рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных
дней с даты ее получения

применение закона:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

по всем вопросам, не урегулированным офертой, стороны руководствуются действующим
законодательством

 

актуальная версия оферты размещена на сайте исполнителя – https://anbogdanova.ru

исполнитель может вносить изменения
в оферту, которые будут действовать с даты
ее опубликования на сайте